FAQ

Una volta creato un ordine nel nostro e-commerce ed effettuato il relativo pagamento, non è più possibile annullarlo o modificarlo. Ciò è dovuto alla velocità con cui processiamo le richieste in magazzino. Ti suggeriamo di consultare attentamente la nostra politica sulle spedizioni e i resi e le informazioni relative a tempistiche e costi per le consegne. Per maggiori informazioni o assistenza, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo: customerservice@filson.eu

Indirizzo di Spedizione: per motivi di sicurezza, non siamo in grado di apportare modifiche al tuo indirizzo di spedizione. Una volta che il tuo ordine viene spedito dal nostro magazzino, riceverai un'e-mail con le informazioni di tracciamento. È quindi possibile contattare il corriere per fornire loro ulteriori informazioni per la consegna del pacco.

Indirizzo di fatturazione: non siamo in grado di apportare modifiche al tuo indirizzo di fatturazione. A causa dei nostri rapidi tempi di elaborazione, non siamo in grado di modificare alcuna informazione nel tuo ordine una volta che è stata inviata al nostro magazzino per la preparazione dell'ordine.

Sì, ti verranno addebitati al check-out. Se uno o più articoli non sono disponibili, sarai contattato dal nostro Servizio Clienti e ti verrà rimborsato l'importo dell'articolo/i mancante/i.

L'importo rimborsato dovrebbe essere visibile sul tuo conto entro 5-20 giorni lavorativi a seconda del provider di pagamento o della banca.

Comunichiamo lo stato dell'ordine tramite regolari aggiornamenti via e-mail.
Aggiungi ustomerservice@filson.eu ai tuoi contatti per assicurarti che ogni messaggio arrivi nella tua casella di posta.

Se non hai ricevuto un messaggio di conferma da noi entro un'ora dall'ordine,
Contattaci. Saremo felici di aiutarti.

I numeri di tracciamento e i link sono sempre forniti all'interno di ogni e-mail di conferma della spedizione e sono già attivi.

Gli ordini vengono spediti dall'Italia solo nei giorni lavorativi. I giorni lavorativi, in Italia, sono da lunedì a venerdì, esclusi i giorni festivi. Per maggiori dettagli sui tempi di spedizione, si prega di consultare la nostra Pagina di Spedizione.

Dopo che il tuo ordine viene spedito, ti invieremo un'e-mail di conferma della spedizione con il numero di tracking. Si prega di notare che in alcuni casi il tuo ordine potrebbe essere suddiviso in più spedizioni per fornirti il servizio più veloce possibile.

Accettiamo resi su tutti gli articoli entro 14 giorni dalla data di consegna.

Gli articoli dovranno essere restituiti in condizioni originali (non indossati, non lavati e con i relativi cartellini) o potranno essere rifiutati.

Gli articoli alterati in qualsiasi modo possibile dal cliente finale non potranno essere restituiti.

Se hai deciso di restituire un articolo, dovrai registrare il tuo reso nel nostro Portale dei Resi e seguire i passaggi necessari.
Per avviare il processo di reso, visita la nostra pagina Resi.

Puoi effettuare il reso direttamente tramite il nostro Portale Resi.
Verrà applicato un costo fisso di €15/£15 per le spese di spedizione del reso.

In caso di articoli difettosi non verranno applicate commissioni.

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